Expérience Client
Prenez soin de vos clients
Montrez-leur qu’ils sont uniques
Pourquoi ?
Vos clients sont vos meilleurs vendeurs.
Satisfaire leurs besoins en répondant à leurs demandes ne suffit plus. Dans un environnement complexe et concurrentiel, c’est le souvenir de leur expérience avec vous qui fera la différence.
Démarquez vous en créant pour vos clients une expérience dont ils se souviendront.
Que ce soit en avant-vente, pendant ou après l’achat, adaptez vos actions commerciales et centrez l’ensemble de votre organisation autour de vos clients.
Comment ?
Repensez vos offres et vos propositions de services
Facilitez l’accès à vos prestations
Favoriser l’engagement par la création d’une communauté de partage d’outils et de bonnes pratiques
innover pour surprendre vos clients
Anticipez leurs besoins
Notre mission
Nous réalisons un audit externe et interne :
– des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients
– la perception par vos collaborateurs de votre niveau de qualité globale
Nous analysons votre communication institutionnelle et digitale et la mettons en perspective avec le profil type de vos principaux clients (persona).
Nous suivons le parcours de vos clients et nous mettons, avec vous, en situation pour identifier les axes d’amélioration.
A l’issue de cet audit, nous établissons un carnet de recommandations.
Objectivité
100%
Bienveillance
100%
Agilité
100%
Expérimentation
100%
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