Nous réalisons un audit externe et interne :
– des enquêtes de satisfaction auprès de vos clients
– la perception par vos collaborateurs de votre niveau de qualité globale
Nous analysons votre communication institutionnelle et digitale et la mettons en perspective avec le profil type de vos principaux clients (persona).
Nous suivons le parcours de vos clients et nous mettons, avec vous, en situation pour identifier les axes d’amélioration.
A l’issue de cet audit, nous établissons un carnet de recommandations.